根据艾瑞咨询《2017年中国中小企业商旅管理行业调研报告》，并结合中小企业咨询服务视角，该年度中国中小企业商旅管理市场正处于从粗放式管理向专业化、精细化服务转型的关键节点。随着经济全球化与国内商务活动的日益频繁，商旅支出已成为中小企业运营成本的重要组成部分，其高效、透明、合规的管理需求正被迅速激发。
报告指出，2017年中国商旅管理市场整体规模持续扩大，但相较于大型企业，中小企业市场渗透率仍然较低，呈现出巨大的增长潜力。市场驱动力主要来自三方面：一是企业降本增效的内在压力，分散、不透明的差旅报销流程造成了大量隐性成本与管理损耗；二是移动互联网与SaaS技术的成熟，使得轻量化、易部署、高性价比的商旅管理解决方案成为可能，降低了中小企业使用的技术门槛；三是员工，特别是年轻一代员工，对差旅体验与便捷性的要求不断提升，倒逼企业优化管理流程。
从服务模式来看，传统旅行社服务、机票酒店代理商仍占一定比重，但专业的TMC（差旅管理公司）及新兴的在线商旅管理平台正凭借其资源整合、技术系统和数据分析能力快速切入市场。它们为中小企业提供的核心价值在于：通过集中采购获取更优价格，通过统一平台实现预订、审批、报销、结算的全流程自动化与可视化，并通过数据报告帮助企业洞察差旅消费模式，为预算管控和决策提供依据。
挑战同样显著。中小企业在商旅管理上普遍存在预算有限、管理意识薄弱、内部流程不规范、对价格极度敏感等问题。许多企业仍停留在员工自行预订、事后贴票报销的原始阶段，导致合规风险高、效率低下。因此，咨询服务在其中的作用至关重要。专业的咨询服务能够帮助企业：
- 评估现状与诊断痛点：梳理企业现有的差旅政策、流程、成本结构及员工行为，识别管理漏洞与节约空间。
- 制定差异化策略：根据企业规模、行业特性、差旅频率和员工结构，协助制定或优化切实可行的差旅政策与管理流程。
- 技术方案选型与实施：在纷繁的市场产品中，帮助企业选择与其需求、预算和IT能力相匹配的商旅管理工具或服务商，并辅导落地实施。
- 持续优化与价值评估：在系统上线后，提供持续的数据分析与策略建议，确保管理目标达成，并量化投资回报。
报告认为，云计算、大数据、人工智能等技术与商旅场景的深度融合将是必然趋势。智能预订推荐、动态差标、费用智能稽核、出行安全服务等增值功能将进一步提升服务价值。对于中小企业而言，拥抱专业的商旅管理不仅是成本控制工具，更是提升运营效率、优化员工体验、实现数字化转型的重要切入点和推动力。咨询服务商与技术服务商需更紧密协作，提供更贴合中小企业需求的“咨询+技术+服务”一体化解决方案，共同挖掘这片广阔蓝海的市场潜力。
